Клиент доволен покупкой, благодарит сотрудника и уходит. В карточке компании при этом неделями не появляется новых отзывов. Часто между хорошим впечатлением и опубликованным отзывом просто нет удобного перехода.

Сотрудник забывает предложить обратную связь, посетителю приходится искать нужный филиал, а QR-код стоит там, где его почти не замечают. Разберём, как организовать сбор отзывов на Яндекс Картах в обычной торговой точке.

Яндекс рекомендует давать клиенту прямую ссылку на профиль компании. В кабинете Яндекс Бизнеса можно открыть «О компании», затем «Промоматериалы» и выбрать макет с QR-кодом для печати.

Другой способ описан в справке Яндекс Вебмастера: найти организацию в Картах, открыть отзывы и нажать «Написать отзыв». Ссылку на эту форму можно использовать для приглашения клиента.

Сначала откройте ссылку на телефоне, который не используется для управления компанией. Проверьте название, адрес и филиал. Если у вас несколько точек, подготовьте отдельную ссылку для каждой. Клиент кофейни на одной улице должен попасть в карточку именно этой кофейни.

Практический ориентир для команды: предлагать отзыв после того, как клиент получил товар или услугу и задал свои вопросы. В магазине это может быть момент выдачи покупки. В салоне удобно сделать это при завершении визита. В доставке уместнее напомнить после получения заказа.

Если человек спешит, достаточно короткого приглашения и удобной ссылки. Просьба должна легко помещаться в обычный разговор, без отдельной презентации.

Ниже несколько примеров формулировок для сотрудников. Выберите ту, которая подходит вашему общению, и произносите её своими словами.

После покупки: «Спасибо, что выбрали нас. Если будет минутка, поделитесь впечатлением на Яндекс Картах. Ссылку можно открыть по этому QR-коду».

После услуги: «Будем благодарны, если расскажете о своём визите. Это помогает нам понять, что получилось хорошо и что можно улучшить».

В сообщении после обращения: «Спасибо за визит. Если захотите поделиться впечатлением, вот ссылка на нашу страницу в Яндекс Картах: [ссылка на ваш филиал]».

Отправляйте напоминание через согласованный с клиентом канал. Достаточно одного спокойного сообщения. Если человек отказался, продолжайте обычное обслуживание.

Выберите место, где клиент останавливается на несколько секунд: касса, зона выдачи заказа или стойка администратора. Рядом с кодом должно быть понятно, что он ведёт к отзыву. Уберите лишние предметы, которые закрывают стенд.

Для этого подходит стенд ДайПять для отзывов в Яндексе. Он помогает сделать приглашение заметным, а QR-код и NFC дают удобный переход к выбранной странице. Карточку для Яндекс отзывов сотрудник может показать клиенту при завершении покупки.

Пройдите этот путь сами: встаньте на место посетителя, возьмите телефон и откройте страницу. Проверьте, удобно ли держать камеру, нет ли бликов и какой филиал открывается. Повторяйте проверку после смены ссылки или перестановки стойки.

В правилах привлечения отзывов Яндекс просит сохранять самостоятельность клиента: он выбирает оценку и содержание. Сервис запрещает оплату отзывов, просьбы к людям без опыта обращения и скидки за положительные комментарии. Также не следует требовать показать опубликованный отзыв.

Обсудите с командой простое правило: мы приглашаем рассказать о реальном опыте. Полезная обратная связь может быть разной. Замечание клиента часто подсказывает, какой этап обслуживания стоит исправить.

Начните с одного филиала. Зафиксируйте, где стоит QR-код, какую фразу используют сотрудники и кто просматривает новые отзывы. В конце недели обсудите три вопроса: замечают ли клиенты приглашение, легко ли открывается ссылка и какие темы появляются в обратной связи.

Если у вас доступна статистика переходов, сравните её с числом новых опубликованных отзывов за тот же период. Переход и публикация являются разными действиями, поэтому эти цифры полезно учитывать отдельно. Затем меняйте по одному элементу, например место стенда или формулировку просьбы.

Почему клиент написал отзыв, а компания его пока не видит?
В справке Яндекс Бизнеса указано, что отзывы проходят проверку, а данные в Картах и кабинете могут обновляться в разное время. Сначала дайте сервису завершить модерацию.

Сколько отзывов нужно для высокого рейтинга?
Единого числа для всех компаний нет. Яндекс учитывает несколько факторов, а рейтинг не равен простому среднему оценок. Для бизнеса полезнее наладить регулярную работу с клиентами и замечаниями.

Можно ли использовать один QR-код для всех филиалов?
Если цель состоит в отзыве о конкретном месте, удобнее дать ссылку на него. Проверьте привязку предмета к филиалу перед размещением.

Как отвечать на негативные отзывы в 2ГИС
Примеры ответов на жалобы, уточнение обстоятельств и порядок действий для сотрудников.